进入10月份以来,寻乌县社保局个体和失地农民参保缴费再创新高。据业务统计,10月份平均每周业务量达到644笔,11月份平均每周业务量更是高达920笔,12月份平均每周业务量达到了2054笔,在高强度的工作量下,为了缓解参保群众的焦虑情绪,维持窗口工作的正常秩序,寻乌县社保局面对日渐攀升的业务挑战,积极采取四举措从容应对年底参保缴费高峰期。
一是大厅工作人员放弃休假、开足马力、即来即办,全天侯为参保人员办理各项业务。
二是在高峰时段对等侯的群众适时分流,由专人指引灵活就业人员去建设银行续缴社保费,或者针对年轻参保群体指导下载建行APP进行手机缴费。
三是将参保群众关注度高、提问频繁的问题及业务办理需知整理成小单摆放在醒目的位置张贴,方便参保人了解政策、及时取阅。
四是调动其他岗位人员对新参保的群众进行资料预审,解疑释惑,减少窗口办理业务的等侯时间。
通过以上举措,寻乌县社保经办大厅平稳度过缴费高峰期,业务工作高效运行,并确保做到“零距离、零失误、零投诉”,充分发挥了窗口示范引领作用,深受广大群众的好评。
(寻乌县社保局:潘煜)
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