农行临沂兰山营业部作为临沂市三区的社保卡发卡行和主办行，承接了临沂三区的绝大部分社保卡业务。农行社保卡业务具有其特殊型，使用群体主要是中老年离退休人员，且社保卡业务作为一项特殊业务必须本人亲自办理，无法由他人代办。

同时由于住院报销的费用只能通过社保卡发放到住院人员手中，社保卡相关业务往往夹杂着客户十分迫切的诉求。

为方便广大客户拥有更好的业务办理体验，支行营业部开立了一个“社保窗口”，专门为社保客户提供信息咨询、业务办理服务。为提高社保卡换卡的及时性、便捷性，助客户解决燃眉之急，支行营业部专门设立社保服务区，开通“即时补卡”功能，解决了以往客户因社保卡丢失而社保、银行两头跑的窘境，实现了社保卡业务的一站式服务。

针对很多老年客户因行动不便，无法亲自到现场办理业务的情况，支行营业部积极开展“上门服务”，由工作人员上门进行查访、探望并留存影像纪录，2017年共上门服务53次，平均每周都会进行一次上门服务。

兰山农行营业部完善基础设施、创新工作举措，积极履行社会责任，全心全意做好社保服务。他们的无私奉献、辛勤耕耘不仅为到点客户带来更加优质的服务体验，更为躺在病床上亟待救助的客户送去希望与温暖。

（通讯员 李雪涵）